95128是老年人打车免费吗(95128一号叫车来了)

随着互联网约车服务的兴起与发展

大多数群众出行

采用手机软件实现约车服务

但老人家或非智能手机用户群体

由于不会操作或没有智能手机

导致很难叫到出租车

路边等候遇到空载出租车

的几率反而越来越低了

怎样才能让这些特殊群体

也能享受便捷打车?

只要记住95128这个号码就可以了!

95128是老年人打车免费吗(95128一号叫车来了)(1)

为解决老人及非智能手机用户打车难问题,交通部力推95128全国电召号码。日前,中山95128号码开通试运行,成为国内首批实现95128“一号叫车”的地级市。

温馨提醒

目前,95128电召服务为试运行阶段,电信用户直接拨打95128可接通全部服务,移动、联通用户仍在对接、调试过程中,暂时可拨打88395128接通全部服务,后续将实现三网三通(只需拨打95128)。

据了解

拨打95128热线电话的多数是老人

接线员会将老人出行的时间、

地点和需求都记录下来

生成互联网平台平台订单

出租车司机接受派单

成功接单后上门去为老人们服务

95128是老年人打车免费吗(95128一号叫车来了)(2)

记者 缪晓剑 摄

95128与114电召有什么不同?

电召传统做法

据了解,现阶段仍在运行的114出租电召服务热线,其运营模式为电召传统做法:组建电召客服团队,接线员接单后确认乘客地点,向该区域周边范围的出租车司机播报订单,等待司机应答。这种传统模式存在中转耗时长、司机应答不积极、成单率低等问题,订单量不多,客服团队运营存在困难。

电召约车“中山模式”

“为了更好开展95128电召服务,同时开拓出租车服务新产品,我们创新性地设计了基础服务和定制化服务两个产品。”市民拨打95128,选择1为基础服务,实现正常的约车服务;选择2为定制化服务,可以实现“机场约车、商务约车,甚至是上门接送老人孩子”等定制化服务。

01基础服务

与互联网出行平台合作,不再建立地方客服团队,95128号码技术转接到合作平台的客服,由平台生产订单并派单。这种合作新模式实现了线上资源与线下资源的对接,解决了电召传统做法的资金、人员、设备、效率问题,其派单、接单、投诉流程与成熟的互联网APP约车模式无异,保证了电召的成功率和服务质量。

02定制化服务

除了高效、灵活的电召基础服务外,出租车定制化服务是此次“中山模式”的亮点与创新点,满足特殊需求市民的需求。例如,市民需要在特定时间前往白云机场,通过电话预约服务,热线中心将统一派车,安排优选司机完成定制任务。据介绍,目前已开通的第一期定制化服务主要是白云机场、珠海机场、深圳机场、广州南站等长距离订单的约车、拼车服务。第一批定制化的出租车服务队伍在近两年“最美的哥的姐”队伍中选取。定制化服务采取协议价收费模式,接下来还会逐步开通老人、小孩上门接送、旅游包车等符合市场需求的服务。

95128是老年人打车免费吗(95128一号叫车来了)(3)

记者 文波 摄

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来源:中山日报

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