商务礼仪职场交往(精益生产21-0524期现代商务礼仪与职场沟通技巧)

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则:

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评:

  • 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
  • 男士着西装十大硬伤
  • 女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪:

  • 迎送、称呼、问候致意、人际距离
  • 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
  • 介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:

  • 不守时的人不可信——守时就是信誉
  • 商务拜访四步曲
  • 商务接待礼仪:基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:

  • 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
  • 网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售订单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪:

  • 尊位的概念和特点
  • 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪:

  • 选择、赠送礼品的5W1H规划
  • 送礼技巧分享
  • 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)商务宴请的程序

  • 确定宴请对象、规格和范围
  • 确定宴请时间、地点
  • 邀请
  • 订菜:喜好与禁忌/原则与技巧/
  • 席位安排/现场布置

3)商务宴请技巧

  • 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
  • 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

  • 如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

  • 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

  • 西餐饮食特点及文化
  • 西餐着装要求
  • 西餐席位的排列
  • 西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

  • 西餐餐巾的使用
  • 西餐餐具与用法
  • 西餐礼仪细节与禁忌
  • 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯/敬酒/品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质,外塑形象

2.内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题:心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素:

  • 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
  • 表情训练:我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

  • 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好地表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立,不预则废

  • 沟通对象的分析
  • 明确沟通的目的
  • 达成目的所需采用的方法或者预案
  • 相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

  • 自我测试:认识自己的沟通风格
  • 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】“为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

九、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通,尊重为本

  • 尊重领导是天职
  • 尊重下属是美德
  • 尊重同事是本分
  • 尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

  • 上行——理解为主
  • 下行——说服为先
  • 横向——协调为上
  • 斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

与上司有效沟通的价值

先理解上司的不理解

与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

  • 与上司和谐相处的五问
  • 工作汇报礼仪与技巧:哪些工作需要汇报/汇报前的准备/口头汇报与书面汇报/面对不同管理风格的领导如何汇报

十、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

  • 谁是你的客户
  • 内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

  • 什么是服务沟通
  • 研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

  • 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

  • 如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

  • 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
  • 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

  • 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法,截然不同的结果

  • 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

  • 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
  • 公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

  • 知已知彼,百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

  • FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

商务礼仪职场交往(精益生产21-0524期现代商务礼仪与职场沟通技巧)(1)

5月份现代商务礼仪与职场沟通技巧开课地址:深圳;时间:5月24-25日。

( 天行健咨询专注于国内企业管理先进技术的研究与开发,服务客户遍布全国各地,为客户提供专业的精益六西格玛、精益生产管理、精益布局、TPM管理、精益研发管理、triz创新技术、IE工业工程等项目辅导咨询、公开课培训、企业内训服务。)

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。