职业技巧和沟通方法（拥有良好沟通能力）

无论在生活还是工作中，沟通都是必不可少的，没有人能避开沟通，很多事情的成功，都离不开良好沟通能力的加持。

在《知否知否应是绿肥红瘦》中有很多沟通场景，其中有一场是顾府宴席后，盛明兰去劝解张大娘子，这一场让我受益匪浅。

盛明兰先是认真倾听张大娘子说话，期间态度真诚地回应，然后讲述祖母身边房妈妈的逆袭，告诉张大娘子要挣扎向前，张大娘子慢慢顿悟。

这场沟通体现的正是《工作中的沟通艺术》所说“沟通不是我们对他人做某件事，而是我们和他人共同做的一个过程。”也就是双向的达到互相理解的协作过程。

这本书是由罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，克里斯坦·卢卡斯三人共同完成，他们致力于沟通研究，希望给大家提供专业与实用性强的沟通艺术，让大家拥有良好的沟通能力，职业生涯能更顺畅。

为什么要沟通

沟通是为了什么？自然是为了达成目标，在工作中目标所涉及到的沟通类型一共有三种，为了完成手头工作任务的信息，被称为工具性沟通，比如，领导提出：“下周一之前把活动策划发给我。”

在达成目标的过程中，积极的沟通氛围也很重要，也就是关系型沟通，即“塑造和反映人们互相对待的方式的信息，”当你与其他部门同事共同开展工作时，你友好主动的问“有什么需要我做的吗？”这个提问方式塑造你们之间的话语基调，即友好真诚。

还有一种是身份管理，也就是你的职业身份，你想展示给大家的是怎样的形象和个性，你将通过怎样的沟通给他人留下你希望展示的印象。

职场三类沟通

一般在职场中，有下级向上级汇报的沟通，有平级之间的沟通，也有上级对下级的沟通，书中进行了分类，也就是上行沟通、横向沟通、下行沟通。

上行沟通对于员工和企业的发展很重要，于员工而言，通过向上的有效沟通，让领导看到自己的能力，对于企业而言，能听到基层的声音，也许还能听到有建设性的观点和建议。

上行沟通一般会传达四种信息类型，正在做什么、未解决的工作问题、改进的建议、对同级之间及工作的看法，当然既畅所欲言又把握好度是很难也很重要的一点。

横向沟通则主要是同级之间实现任务协调、问题解决、信息共享、冲突解决、关系建立五大目标，高效的横向沟通能很好的提升工作效率，当然要注意竞争关系时的有效沟通。

在下行沟通中，大部分员工非常期待能够得到上级领导的反馈，良好的反馈能更好地促进工作开展。

当然，除了言语沟通，还有非言语沟通也是尤为重要的，比如声音、外在形象、面容与眼神、姿势和举止、个人空间和距离、空间环境、时间等都会对我们的沟通产生相应的影响。

学会高效倾听

我们有一张嘴巴、两只耳朵，我想是告诉我们在沟通中要注意倾听，倾听是职业生涯中最重要的沟通技能之一。

在求职面试时，求职者需要认真倾听面试官的问题并回答，最终顺利通过面试；在入职后，新员工需要倾听前辈或者单位的培训课，更快速地进入工作状态；在完成任务前，员工需要倾听上级领导的工作要求，更高效地完成工作任务。

是不是只要认真倾听就行了，其实倾听也是分类型的，每个人偏好的倾听方式不同，要找准自己的偏好类型，然后开发新技能，做到高效倾听。

关系型倾听者最关心的是与他人的情感联系，他们的倾听主要是为了了解他人的感受，感知他人的情绪，并且快速地给予反馈，他们对于沟通有着积极推进的效果，但是也容易丧失评估信息价值的能力和被认为表达过度。

分析性倾听者喜欢倾听细节，希望掌握完整的信息，并进行系统性思考，在评估观点质量或者不同视角看问题时，他们会成为助力，不过他们花费时间较久，对于期限临近的目标可能不能及时回应。

任务导向性倾听者最关心的是效率，他们全身心投入到任务完成中，更适合快节奏的商业环境，可以让任务高效运行，但是他们耐心不足，会不太利于人际交往，仔细周到程度也相对缺乏。

批判性倾听者喜欢分析信息、理解主题、评估质量，他们更关注于信息的准确性和一致性，很适合调查某些问题时的询问，不过有时候会挫伤他人的积极性。

想要高效倾听，这些小建议是必不可少的，在沟通中保留对他人的评判、鼓励对方说话、真诚提问、用自己的语言复述、关注非语言信息、必要时记笔记等等。

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基说过“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”唯有先倾听对方，对方才会愿意进行良好的沟通。

那为什么沟通如此重要，因为沟通不畅不仅会影响感情和情绪，还会影响工作效率和工作品质，正因为如此，我们才要努力提升自己的沟通能力。

毕竟生活中的沟通不畅也许有机会解释，而工作中的沟通不畅很可能给自己带来种种麻烦，甚至影响自己的职业生涯。

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