t382次列车昼夜狂奔运行(K8262次列车精心照顾耄耋老人)

8月25日由威海客运段济菏二组担当的K8262次列车,威海站始发列车长徐建华在站台上发现一位步履蹒跚、行动迟缓用轮椅推着老伴的老年人,列车长连忙上前询问情况,从老人手中接过轮椅。

t382次列车昼夜狂奔运行(K8262次列车精心照顾耄耋老人)(1)

经了解,两位老人都80多岁要从威海到吉林老家补办残疾证件,需要乘车到济南进行中转,子女都在外地工作,没有时间同行,只能俩位老人独自出行,由于身体不好行动不便,没买到卧铺只买到了硬座老人心情比较焦虑。了解情况后,列车长徐建华为方便老人,立即将两位老人优先安排到就近的卧铺车厢,随后为老人办理了补办卧铺票的手续,将老人行李妥善安置在就近行李架上,列车开车后又帮忙打来开水,讲解了乘车安全注意事项,并安排车厢列车员把俩位老人列为重点旅客,及时了解老人的需求,随时为老人提供服务。列车一路上的细心照顾,缓解了两位老人因行动不便独自乘车造成的焦虑不安。

第二日早上,列车即将到达济南站,列车长徐建华早早的赶来帮助老人收拾行李,并与济车车站做好重点旅客交接。无微不至的照顾使老人极为感动,对列车工作人员连连称赞!老人们激动地说:“感谢你们体贴入微的服务,我们没有想到的你们想到了,我们才想到的而你们已做到了!

旅途有终点,服务无止境。威海客运段济菏二组在用自己的实际行动,用自己的真诚服务全力打造“一路顺馨”服务品牌。(图文/张媛)

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