你曾经购买过哪些宠物保险(你会给自己的宠物孩子买保险吗)

你曾经购买过哪些宠物保险(你会给自己的宠物孩子买保险吗)(1)

本文章来源于微信公众号“A栈保险(azhanbaoxian)”,关注获取更多资讯。

保险,你给家人买过,朋友买过,车买过,房子买过,你有想过给宠物买保险?今天A哥就要讲讲“把保险卖给宠物”。是的美国就有一对夫妇,靠卖保险发了财。但与众不同的是,他们不保人,只保宠物。

你曾经购买过哪些宠物保险(你会给自己的宠物孩子买保险吗)(2)

2001年,克里斯·阿什顿与妻子娜塔莎千里迢迢从英国来到美国,进入宾夕法尼亚大学的沃顿商学院。不想,刚入学不久,他们的宠物猫波蒂病了。5000美元的昂贵治疗费让阿什顿夫妇手头拮据,只得搬到巴掌大的小公寓。

狭小的公寓中,夫妻二人面面相觑,为了一只猫连生活质量都下降了。“要是有宠物保险就好了。”克里斯咕哝道。但是一番网上搜索、电话咨询后,两人却发现根本没有宠物保险这回事。

“既然宠物产业蒸蒸日上,但宠物保险这块肉还没人发现,我们为什么不占个先机呢?”正好二人又是商学院出身,各方面条件都允许,于是阿什顿夫妇开始着手填补宠物保险这个空白。

2006年7月,毕业典礼一结束,阿什顿夫妇在美国开办了“宠物计划”宠物保险公司。现在,全美上下已经有数万只宠物成了宠物计划的“客户”,而公司2009年收入达到了1500万美元。一下是娜塔莎的自述:

靠意外吃饭

宠物天性调皮,上蹿下跳,免不了有些磕磕碰碰。八个月大的小狗酷派正玩着飞碟游戏,谁知道酷派太入迷了,追着飞碟一头栽进邮箱,断了两节脊骨。主人急忙把它送进急症室,花了12000美元。酷派痊愈后,它的主人找到克里斯,成为宠物计划的忠实客户之一。

作为宠物健康保险公司,我们是靠意外吃饭的。但也正是几场意外,促使我们改进管理模式和经营战略,逐渐成长壮大。

你曾经购买过哪些宠物保险(你会给自己的宠物孩子买保险吗)(3)

公司开业才一年,克里斯就在一次意外中脚踝骨折,断了两个肋骨。几次手术后,克里斯花了六个月时间康复,重新站了起来。之后,血块引起的病发症又让他两度入院。

这时宠物保险需求激增,正值公司关键的时刻,2007年7月起,公司业务以每月两位数的增长率飞升。我们在全国范围内卖保险,正急需做些大手笔的经营以适应这种增长势头。

此时,我们已经有了十位精兵强将,但和许多企业家一样,我们没有科学地放下权力来推动公司前进,却只是完成每天的任务,日复一日。意外发生后,我们被迫建立更科学的人事结构,这样即使自己不在也能保证公司正常运作。

一开始,出人意料的艰难,克里斯和我都是实干型管理者,变革之前我们和员工一样,从设计到产品营销之前我们和员工一样,从设计到产品营销,从接电话到贴信封、招聘,什么都做。

不知道有多少个晚上,我们坐在地板上,被层层叠叠的保单、索赔表包围,等我们核对。邮寄完成这些单据就已经天亮了。

随着保险销售量和求助电话剧增,我们忙得不可开交,公司也即将进入飞速发展期。

寻觅伙伴

克里斯的意外让我们重新思考公司组织结构。两个刚毕业、毫无经验的英国年轻人,对如何在美国商界、美国保险业——更别说在宠物保险领域——打拼完全没概念。尽管在这一年中,我们着实取得了不少成绩。比如,美国人道协会就将宠物计划作为宠物健康保险的唯一提供商。

与这样名声显赫的客户签订协议,激起了我们寻找同类大顾客,为公司奠定最坚实的基础斗志。但即使当时已经有几个海外生意伙伴,那场意外还是让我们明白不要单打独斗,我们继续国内伙伴。

你曾经购买过哪些宠物保险(你会给自己的宠物孩子买保险吗)(4)

回顾在沃顿商学院的日子,克里斯曾与美国商业银行集团创始人、前主席、前CEO弗农·希尔有过一面之缘。希尔将零售的概念带入银行,让其公司市场价值从1973年的150万原始投资攀升至85亿美元。希尔曾成功改造银行,而宠物计划也正面临改造难题,所以我们向希尔寻求帮助。

我们与希尔的第一次正式会面是在2008年1月,克里斯还拄着拐杖。四个月后,克里斯终于撇开拐杖,而希尔也成为了宠物计划的董事会主席。

希尔一加入,我们就领略到他高效的管理作风,而他的实干精神更是让我们的决策步伐极大加快。我们学会了如何抓住机遇,一家宠物产品主要生产商有意与我们合作,我们就立刻飞过去与他们的长官会面——生意自然成了。希尔加入之前,我们可没有这种与时间赛跑的概念。回收往事,没有这样的决策力会让我们损失不少顾客。

治本从根

在希尔的引导下,我们渐渐学会宏观地看待这门生意,转而探讨、重整经营战略。

除此之外,我们对客户反馈的研究更加深入。希尔认为客户服务质量还有更大的提升空间。而之前,我们一心扑在制造一个不符合顾客要求的产品,却没有注意到现有顾客的需求。

综合一些参保者的反馈意见,我们发觉之前我们的重点是销售和索赔,却忽视了现有客户的服务体验。首先,我们延长了工作时间,以适应西海岸顾客的要求。小小的变动赢得了很大的销售增长:一个月增长超过三成,而且还让顾客对营业时间的埋怨渐渐消失。

克里斯发生意外之后六个月,我们俩又回到公司。那之后,公司业绩以两位数比率快速增长。虽然我们仍会屈身接电话,但已经谙熟建设团队、凝聚人心的技巧,这让宠物计划的引擎能够持续有力地前进。

人生在世,难免磕磕碰碰。从克里斯的意外中,我们认识到:如何处理意外至关重要。希尔有一句名言:你必须为明天买单。那场意外让我们更关注明天。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。