管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)

管理干货:管理者决策4步骤。

沟通里面,我们的角色是不是有对上对下,对左对右?我们先说说对下,对下我在三板斧里面讲的比较多的应该是叫什么?要有心。对下属当中最忌讳的也是最能够发现你不用心的,就是你的情绪。你的情绪是最容易让你的员工对你不信任抵触你,你的沟通效果大打折扣的。

情绪什么能导致?就是你先把他往坏处想,你的情绪就容易上来。比如说心结,这个月的业绩已经是垫底了,你这个时候去辅导他,其实你直接把他叫过来,可能你就已经带着有点情绪了,这个业绩怎么这个月掉的这么厉害?到底哪有出问题了?

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(1)

员工感受到的是什么?指责是指责是不满,不是你来帮助我。但是我是有心,心结上月业绩还行的,这个月业绩一下掉的这么厉害,是不是家里出什么问题了,还是遇到什么困难了?他现在应该压力很大。

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(2)

是不是如果你是这样子,你去找心结,你的眼睛里面是充满着关心的,那不一样吗?

有的时候你的假设很重要,比如说我刚刚找心结,我就默认为他是在偷懒,他的意愿出了问题,他可能在给自己找台阶,找什么?就想了一堆的东西,这个东西你给自己是个假设,我假设他自己不要好,你有了这样假设你就有情绪,如果你真的要这么假设,那你也不要马上就武观去认为他是这样,你可以大胆假设,但是一定要小心求证,然后再找到根因,最后再做出决策。这个在我团队里面就是发生过这种例子的,就业绩不好,就上头就在会议上,就批评他。

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(3)

周涵同学,你这个月业绩怎么会掉的这么厉害,你看看你的拜访量,你准备下次怎么改进?

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(4)

周涵说是的老板我我不对,我可能要加强。后来我说你跟他聊过吗?他说没聊过为什么好聊?数据都摆在那,然后后来我说你继续聊一下,然后他去聊了。聊完以后他说丽萨,他确实是那个问题,就是勤奋度不够,他自己也承认了,我说是这样的吗?然后我就去找那个员工。

我说周涵,雪峰是找你聊过了是吧?

周涵说是的,他有跟你找到一些哪方面需要提升的点吗?然后你最近有什么需要帮助?出现了什么问题吗?他就说我拜访量不够,你看员工带着情绪跟我说话的,我马上就感觉到不对了。当时我就坐下来跟他聊了,最后一聊员工都哭了。

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(5)

为什么母亲生病了?他母亲是在这里边的,但他是独生子,他每天早上很早的时候,去跟他母亲送早饭,送完早饭再回到公司,晚上人家八九点钟还在给客户打电话,他已经回去陪他父母了,所以我跟主管说了这件事情以后,主管马上就很愧疚了。

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(6)

那我说你现在知道要干嘛了吗?他说老板是我的错,我没有了解到根因,没有小心求证,回去他就知道该怎么做了,阿里巴巴的风格就很清楚的,那就是召集全部的队员帮他,最后那个员工是亲自到我的办公室。跟我说丽萨真的很感谢你,我这段时间已经度过了,我母亲已经好很多了。然后就感谢这个团队,你解决问题的方法有1000种。但是最有效的那个方法,可能就一个。那一个方法就是你找到了问题的根因。所以有些人看上去忙忙碌碌的都是在解决现象。

管理和员工沟通的最好方法(如何跟下属有效沟通)(7)

眼见为实,谁说眼见就一定是事实,对吧你眼睛看到的都是现象,不一定是本质。所以这就是我跟大家讲,怎么样做有心?不要有那个大胆的假设,就以为那是事实真相,然后就开始有情绪,

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