面试最重要的是答题内容（真正高水准的面试答题）

前两天，公周为今年参加各类公考的读者，量身定制了一套疫情相关模拟题。不少同学发来答案，找我点评。

看完这些答案，总体都很用心，也能自圆其说，完成考试不成问题。但是，通病也很严重，几乎全部都是各类培训班套路，语言僵化、思维单一、了无新意，有的言辞和观点完全是纸上谈兵、幼稚可笑。

先贴个例子，我点评比较狠，请大家坐稳了：

公周模拟题6：

疫情期间，单位为一线防疫人员订购了一批口罩、防护服，你去药店取货时，被不了解情况的群众围观、拍照，有人还带头喊口号，认为你是在利用职权“走后门”。你会如何处理？

考生答题：

在疫情防控的特殊时刻，类似“瓜田李下”的失误要竭力避免，杜绝舆情次生灾害。

第一，表明身份，澄清事实。我会礼貌告知在场群众暂停拍摄，听我解释，提醒大家疫情防控时期避免扎堆，戴好口罩，不要大声喧哗。然后出示单位介绍信、自己工作证等，说明这批口罩的用途、数量、规格，详细说明我单位一线人员负责的工作、每日工作量，必要时候可以拿出图片、新闻宣传等工作台账，甚至请药店负责人出面澄清，出示在场群众双方对接的文件、证明等。

第二，消除影响，汇报领导。我会请现场市民删掉手机中的视频、照片，请大家不要传播不实信息，伤害一线防控人员感情，要共同传播社会正能量。对造谣、传谣造成重大影响的言论发布者，我单位会依照国家法律进行追责。回到单位之后我会向分管领导汇汇报事情的经过，并配合宣传部门关注舆情最新进展，必要时候在我单位官方网站、丁香医生、腾讯较真平台等进行辟谣，公开事情始末，展示单位对这批物资的分配、使用的图文信息，并借机宣传我单位在疫情防控中先进事迹。

第三，举一反三，引以为戒。我会在工作中更加注意行为举止，关注细节。并建议领导协调药店，针对公对公的物资领取建立专门窗口或者柜台，避免引发类似误会。对物资的取用、领取等严格办理登记、审批等手续，优先保障防疫一线工作人员，坚决杜绝官僚主义、特权思想。同时加强战役宣传和政务公开，选举先进典型，回应社会全切。

公周点评：

表面上看，你思路清晰、头头是道，到考场上也能从容应对、流畅作答。但实际上，培训班套路一目了然，空话套话堆砌，放在现实逻辑中难以自圆其说。

比如，礼貌告知、听我解释、避免扎堆、戴好口罩、不要大声喧哗，这些可能吗？你面对的不是幼儿园小朋友，任你摆布。请删掉视频照片，传谣造谣追责、还要宣传部门关注加上本单位辟谣，只是一件临时遭遇的小事，哪能轻易上升到谣言和辟谣的高度？老百姓不理解，有误会，你这么干是对抗思维，面试大忌。

公对公柜台能不能解决问题？你设立对公柜台，老百姓就不生气了吗？

这都是纸上谈兵的办法，离开考场让人听了好笑；进了考场让人感觉你不动脑子、没有思考。这样的答案，一场考试下来，重合度非常高，让人听得昏昏欲睡。怎么可能脱颖而出？

你也在一线工作，应该有经验，要把考试题目当做现实问题去思考，说人话、想实招，这才能凸显你的务实态度、发散思维、创造精神。这才是吸引人听你讲话、说服评委的最好办法。

比如，先对事情定性，疫情当前，医疗物资短缺，很多群众千方百计买不到口罩，心里着急，容易产生误会（注意，是误会，不会造谣）。定性准确是答题的基础。

再考虑当前最紧迫的问题是什么？群众起哄、误解加深、谬种流传，特别是上网传播，很容易滋生谣言，影响政府公信力，对疫情防控大局造成威胁。

怎么解决问题？要对症下药，想出别人想不到的点子。比如，你想到了要做现场解释，但很可能没人听。既然大家都拿着手机，想要拍你传到网上，你又不可能强行删掉大家手机里的内容。不妨你也拿出手机，跟现场群众一起自拍一段视频，你把你要解释的内容，对着镜头讲清楚。群众一看你不怕监督，心里的疑虑和敌意首先就化解一大半，滋生谣言的风险，自然也就大大降低了。

这样的解决方法，是不是更新颖、更有针对性，让人听了切实可行，有说服力？你讲出这一点，分数就压倒了多数考生。

其他解释说明工作，现场秩序、防止感染等，一笔带过，让考官知道你脑子里有就行了，没必要婆婆妈妈讲那么多。

事后都是要报告领导，都是要总结反思，但你不要把套路讲出来。怎么防止类似情况再次发生？很简单啊，联系药店送货行不行？总比你协调柜台更可行吧。

如果要拔高一下，最后你可以说协调加快物资生产转运，尽快满足群主需求。你可以说疫情期间更要提高应变能力，妥善回应群众关切，团结大家共同为防疫抗疫做贡献。这都比你举一反三之类的套路话强太多了。

我来简单总结一下：

高水平的面试答题，首先是要有代入感，真正把问题当做问题去思考，给出务实可行又突出创造性的解决方案。这是面试的精髓，也是考察考生能力的关键。

具体来说，优质答案至少包括以下几个要素：

其一，站位准。这一点其实是最关键的，一旦上来定性就搞偏了，你后面答题肯定会出问题。我前面说“对抗思维”是面试大忌。什么叫对抗思维？动不动就把群众、记者搞到对立面去，说群众说的是谣言，记者采访要守规矩，这你就很难答题了。解决“对抗思维”的特效药也是四个字，“开发心态”，你始终保持开放、进步的思维方式，就立于不败之地了。比如，不要轻易把事情定性为闹事、谣言、被蒙蔽，就说群众有误会、不满意、提意见；不要把记者、自媒体当成敌人，就说我们欢迎监督、依法保障大家的知情权、充分理解大家了解信息的愿望等等。

其二，说人话。人人都讨厌官腔，你年纪轻轻，更应该有年轻人的朝气、锐气和鲜活气。比如这位同学答案的第一句话，“我会礼貌告知在场群众暂停拍摄”，“礼貌告知”就是最典型的官腔。现场乱糟糟的，群众正骂你狗血喷头呢，有心情听你拿腔拿调地“告知”吗？“礼貌”管个屁用？但凡听到有考生用这样的字眼，百分之百是培训班套路出来的。同样的话，换个说法效果就会好很多，比如“我会赶紧跟大家伙解释一下”，情景感一下子就出来了。

其三，出实招。还是“告知在场群众暂停拍摄”这个问题，你想想看，实际上可行吗？你一个普通工作人员，有资格、有说服力给大家发号施令吗？这种群情激愤的场合下，你说这种话，除了激化矛盾，还能有什么好效果？这只能说明你头脑简单，思考肤浅，根本不懂实际社会状况。好的面试答案，在现实操作中，一定也是有可行性的。比如我讲的思路，既然大家都拍照，我不能控制这个局面，不妨顺势而为，我跟大家一起自拍个视频。这视频是拍给在场群众看的，表明一种不怕监督的姿态。你可以不听我说话，但我主动接受全国人民监督了，你还起什么哄？大家自然就泄气了。

如果你能用心把这篇文章看几遍，面试备考也就有方向了。低水平考试我不管，大家都是套路对套路，说不定你也能侥幸成功。到了高水平竞争，你那套培训班老掉牙的东西，根本上不了台面。

我还对另外一道模拟题做了精心标注点评，欢迎大家点击下面图片。如需咨询，请私信我即可。

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