郭富城采访说刘德华（郭富城叫刘德华爸爸）

平时要郭富城喊刘德华爸爸，郭富城会愿意吗？

要周润发给人下跪，周润发会愿意吗？

很多人进入职场之后，摆不正自己的位置，尤其在与领导、同事、客户沟通过程中，面对冲突的时候，很容易把“自尊心”、“面子”、“个性”与工作态度混为一谈，因此处理不好职场人际关系，即使能力再强，往往也得不到重用。

比如说，服务员在与客户打交道的过程中，客户态度不好，有服务员就会觉得自己的尊严被冒犯，或者自尊心被伤害了，于是跟客户发生正面争执或冲突。

而这种冲突严重的时候可能会对一个企业造成巨大的负面影响。

所以，本文我们讨论这样一个问题：

职场上，如何处理自尊心与工作态度之间关系

我经常举这样一个例子：

平时要郭富城喊刘德华爸爸，郭富城会愿意吗？

要周润发给人下跪，周润发会愿意吗？

他们都会觉得这是奇耻大辱。

可是，郭富城真的喊过刘德华爸爸，周润发真的曾经给人下跪，因为他们在演电影，在履行作为一个演员的社会角色。

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社会角色与自然角色

在职场上，很多人分不清社会角色和自然角色的区别，所以很容易与人发生冲突。

我们进入职场之后，在与客户打交道的过程中，经常会遇到态度非常不好的客户，甚至受到语言侮辱、谩骂，很多人会觉得自己的尊严被冒犯，或者自尊心被伤害了，于是忘记自己的身份，跟客户发生正面争执或冲突，甚至大打出手。

而这种冲突严重的时候可能会对一个企业造成巨大的负面影响——

因为你首先代表的不是你自己（这是你的自然角色），而是代表着一个企业（这是你的社会角色）。

客人受到不客气的对待，不会说我被某某人骂了或打了，而会说这家餐厅服务态度恶劣，员工会骂人甚至打人。

一个穿制服的人员，无论是警察、保安、城管还是某个企业的员工，如果仅仅是私下与人发生冲突，别人依然会说警察打人了、保安打人了、某某公司的员工打人了——

因为一旦穿上了制服，你代表的就不是个人的自然角色，而是社会角色。

什么是社会角色？

社会角色是一个人在某种特定的关系之下被赋予的身份，比如说父子关系、夫妻关系、师生关系、同事关系、客户关系等等，每个角色都代表着一系列有关行为的社会标准，这些标准决定了个体在社会中应有的责任与行为。

例如，一位教师，在学生面前应该为人师表，处处以老师的规范约束自己。

回到家里，在孩子面前是父母的角色，在老人面前是子女的角色……都应该尽好该角色应尽的义务与社会责任，明白自己“必须做什么”和“不能做什么”两个方面。

我经常举这样一个例子：

平时要郭富城喊刘德华爸爸，郭富城会愿意吗？

要周润发给人下跪，周润发会愿意吗？

他们都会觉得这是奇耻大辱。

可是，郭富城真的喊过刘德华爸爸，周润发真的曾经给人下跪，因为他们在演电影，在履行作为一个演员的社会角色。

只要理解了这个例子，在工作和生活中，一定能更好的处理自己的社会关系。

所以沃尔玛在要求员工正确处理客户关系的时候，在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

1．顾客永远是对的。

2．顾客如有错误，请参看第一条。

顾客当然不可能永远是对的，但为了规范员工的社会角色行为，必须这样要求员工，否则店子里不时看到员工与顾客争执，生意还怎么做得下去？

很多人把在他人面前表现出来的尊敬和谦卑理解成没有自尊，因此流露出傲慢或者随意。

其实，不尊重他人就是不尊重自己。

彬彬有礼是自尊与自爱的体现。

“对地位高的人表示尊敬是出于职责，对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌，对地位低于你的人表示尊敬则显示出你的品格。”

—— 本杰明 • 富兰克林

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