小区水管爆裂导致业主无法用水(水管爆裂小区断水断电断暖)
“我们楼不知道什么原因停电了,你们快来看看吧!”12月7日下午5点左右,海淀区万寿路街道翠微中里社区民情热线里,传来居民焦急的声音。
放下电话,社区工作人员立刻与物业核实情况,原来是万方苑小区因主供水管道大面积爆裂,大量积水渗入地下车库中的小区总配电室,引发小区居民家中停电。社区党委书记马上召集全体在岗社工,同时吹哨街道相关部室寻求支援。
大家赶到现场,发现情况比预想的还严重:无法查证爆裂源头,水流激增影响维修进度,居民围观焦急等待恢复供电……街道启动应急预案,组织市民诉求处置中心应急保障队伍携带水泵、发电机等设备到达现场,并积极与自来水公司商议解决方案。
因为小区总配电室已经进水了,为整体维修和安全考虑,不得不采取全面断水、断电、断暖的抢修措施。小区里近2000户居民的基本生活如何保障?街道协调了应急供水车、应急照明系统赶往社区应急点。
社区工作人员优先为8户高龄独居老人送上应急物资,并通过社区居民群、小喇叭等方式通知居民到小区广场上领取生活用水和蜡烛。“你们辛苦了”“不用帮我拎水,你们也忙活半天了,休息一会儿吧”……居民的理解让工作人员感到温暖。
经过街道的协商调度以及周边多个社区的大力支持,自来水公司将社区周边外线管道暂时关闭,顺利找到水管爆裂区域,8日零点左右爆裂点修复完毕,恢复供水。
但供电室的积水还未解决,无法供电、供暖。抢险人员拉着几百斤重的电机下地下室排水。水位不断下降,但最后5厘米积水机器吸不干净。街道工作人员和维修师傅掀开隔板,下到最低处,就地取材,用小铁盆一盆接一盆轮流人工排水。
8日凌晨2点左右,经过8个多小时紧急抢修,险情终于全部排除,小区恢复了正常的供电、供水、供暖。
因处理得当、通知居民及时、安抚工作到位,本次险情处理期间,没有引发一起相关的12345投诉。
万寿路街道供图
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