购买尿不湿退款骗局（网购尿不湿宝宝过敏）

店铺通知可退货后，卢女士打包好准备寄回给商家

遇到网店打折，大家都喜欢买买买，就算有些东西暂时用不完，也会买来囤在家。但没想到，产品后续使用，若出现问题就可能存在维权难的情况。

4月14日晚，市民卢女士联系记者称，当天她刚使用去年“双十二”时网购的尿不湿，没想到宝宝过敏了，客服对此却称过了维权期，无法申请售后。那么，过了维权期就真的维权无门？

用网购尿不湿宝宝过敏

卢女士告诉记者，儿子八个月大，使用的是露安适尿不湿，每天要用好几片，去年“双十二”，她见到一家卖同品牌的天猫店铺搞促销活动，原价为1512元（4包）的尿不湿，平时促销价也要700多元，“双十二”算下来只需456元，于是卢女士便买下了。

“当时家里还有很多在实体店购买的同一品牌M号，网上打折就购买的L号囤货。”卢女士说，这个品牌价格稍高，她在实体店买来给宝宝用过很久，因此对这个牌子很放心。

前日早上，在实体店购买的尿不湿用完后，卢女士打开网购的尿不湿给宝宝换上，“让我没想到的是，宝宝用了网购的尿不湿后，居然PP通红，我立刻意识到是尿不湿的问题，马上给宝宝搽了药，换上了其他的尿不湿。”卢女士说，到了晚上，宝宝的过敏情况有所好转。

客服称已过维权期无法售后

实体店买的尿不湿用了就没有问题，网购却出现了过敏，这让卢女士不解。而网购尿不湿的保质期显示为2020年。随后，卢女士翻开店铺的评论，却意外发现使用该尿不湿过敏的宝宝不止她家宝宝一个，“这让我看了很心痛！”。

当天，卢女士联系上卖家，但对方却表示宝宝出现红臀的情况有很多，不给予退款退货。因此，卢女士又只好联系淘宝官方客服维权，但对方却告知非三包商品交易成功后15天线上将无法申请售后；三包产品线上维权期超过90天将无法申请售后。

“很多人网购东西都不是买来就用，囤着囤着很容易就过了维权期。”对此，卢女士说，退不退款不重要，只是想以自己经历提醒更多的宝妈。

记者跟进商家答应退货

昨日上午11时许，记者拨打了0571-88158198淘宝消费者热线，在告知卢女士购买尿不湿的订单号后。客服人员解释，维权期已超过90天，有点难解决，但表示会争取与卖家联系后协商处理，48小时左右给与答复。

昨日下午2时许，记者接到淘宝官方客服电话称，已经联系上卖家，卖家称宝宝过敏情况可能是因为换季引起，需请卢女士提供宝宝过敏照片后再做定夺，如还未协商解决好，可再联系客服进行协调。

昨日下午6时56分，记者收到卢女士的微信消息，称卖家已经联系上她，答应退款退货，不过需等到收到寄回商品后才会处理退款。

淘宝官方：

能证明品质问题，不受维权时间限制

如今网购已走进千家万户，很多人都喜欢在打折促销时囤货，难免会出现在维权期过后才发现商品有问题。那么，过了维权期就维权无门？记者查询淘宝网发布的《淘宝平台争议处理规则。

第二十一条规定，非三包商品交易成功后15天线上将无法申请售后；三包产品线上维权期超过90天将无法申请售后。买家应当在淘宝规定的时限内在线发起维权主张。买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

第二十四条有规定，买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。

律师说法：

逾期发现商品问题，消费者仍可举证投诉

重庆广君律师事务所付林根认为，网购具有特殊性，消费者网购商品后，双方也就形成了合同关系。如果交易一旦完成，消费者没有一定的证据证明商品质量有问题，商家是可以不给予退换货的。因此，只要商品是质量问题，就算过了网购平台设定的维权期，消费者仍可投诉维权。

付律师提醒，市民网购时一定要熟悉网购平台制定的相关规则，购买商品时要和商家进行充分沟通，明确退换货时间、是否为正品、是否享有“三包”等。买回后发现问题，应及时沟通，并保留聊天记录和图片证据。

都市热报 记者 张春莲 受访者供图

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